Salesforce.com teilweise für ca. 45 Min. nicht verfügbar.

Heute morgen zwischen 07:11 und 07:56 MEZ waren einige Instanzen von Salesforce.com nicht verfügbar.

Salesforce betreibt für die Kommunikation der Verfügbarkeit eine spezielle Website. Unter trust.salesforce.com werden Server Status Informationen von Salesforce laufend und öffentlich publiziert.

Im Wissen darum, dass jede Meldung über einen solchen Systemausfall, Wasser auf die Mühlen der SaaS-Kritiker ist, müssen wir solche Ereignisse Transparent machen.

Denn, erstens ist kein technisches System 100% Ausfallsicher und zweitens, ist einer der Vorteile von Software as a Service, dass der normale Betriebszustand in der Regel von einem SaaS-Anbieter schneller wieder hergestellt werden kann, als von den meisten in-house Informatikabteilungen.

Dieses aktuelle Beispiel zeigt das doch sehr schön. Ich möchte die Firma in der Schweiz, Deutschland oder Österreich sehen, die morgens um 07.00h innerhalb von 45 Min. ihr CRM-System bei einem Hardwaredefekt der Serverinfrastruktur wieder betriebsbereit hält. Eine solche Einsatzbereitschaft können sich nur die grösseren Unternehmen leisten und auch dort ist es fraglich, ob diese Wiederherstellungszeit im Schadensfall wirklich auch realisiert werden kann.

Wichtiges Detail hier ist aber, dass der Anbieter über eine Multi-Tenant Architektur verfügt. Wenn das nicht der Fall ist, sind von einem solchen Ausfall wenige, im Extremfall nur ein Kunde betroffen und die Anstrengungen, das defekte System so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu haben, wären dann wohl einiges kleiner, als wenn x-tausend Kunden betroffen sind.